当前位置:首页 > 资料下载> 管理技能

远卓 如何进行团队内部及团队与客户之间的交流

格式:ppt   大小:758k   类别:管理技能   上传:2014-09-04   积分:6   下载次数:0
标签:团队内部团队客户
【资料简介】
3. 如何进行团队内部及团队与客户之间的交流
  a.交流在麦肯锡咨询流程中的显著作用
  b.准备一次交流
  c.准备演示图

3. 我们如何进行团队内部及团队与客户之间的交流
作为客户服务人员中的新成员,成功与否在很大程度上取决于你的
※理解能力
※敏感程度
※同客户及同事交流的技能
※运用聪明才智解决问题的洞察力和严格程度

客户可以是任何数量的实体,这取决于我们在一个项目中所处的位置:可以是首席执行官或公司本身,可以是各级经理,也可以是团队中从客户机构中抽调来的任何人。当然,你的同事是你的远卓队友。对于这个多样化群体的任何部分来说,恰当的交流形式取决于很多因素

※要表达的信息本身
※民族文化
※公司文化
※管理文化
※个人偏好和态度
客户和客户之间在这些因素上的差别使你很难给出一种通用的交流规则-你总是需要判断和权衡特定情形下的要求。

3. 我们如何进行团队内部及团队与客户之间的交流
因此在这一章中我们将了解咨询过程中交流所起的广泛作用以及准备交流和演示图的一些指导原则。

¶ 交流是我们增进了解、发挥能量和促成行动所采取的方式,观察、理解、交换看法和说服对方的能力对于为客户争取利益都是至关重要的

¶ 对交流作精心的准备使问题的解决更有可能朝着有利于客户的变化有效地进行

¶ 清晰和目的性的演示图使得有关问题解析的交流更加顺利地进行
相关培训课程 查找更多公开课
  • 打造高效团队凝聚力-克服团队协作的五项障...

    打造高效团队凝聚力-克服团队协作...广州 2022-05-20 (2天)

    克服团队协作的五项障碍工作坊培训,帮助学员通过学习克服团队协作的五种障碍模型,掌握增强团队凝聚力与效能的工具与方法,制定行动计划,向真实团队展示五种障碍模型并通...

  • 4D团队领导力打造—团队领导力提升突破训练

    4D团队领导力打造—团队领导力提升...深圳 2022-04-08 (2天)

    D团队领导力打造—团队领导力提升突破训练培训,旨在使学员认知个人特质在团队中的作用,通过个人提升提高团队绩效,激发立即改变的动力,发展未来的4D全能的领导者,改变...

  • 打造高凝聚力的执行团队

    打造高凝聚力的执行团队北京 2022-11-19 (1天)

    打造高凝聚力的执行团队课程,旨在使学员意识到明确目标的重要性,建立正确的目标管理体系;使学员掌握SWOT分析法,提高分析问题和解决问题的能力;让员工树立自我危机意识...

  • 4D领导力-打造高绩效的完美团队

    4D领导力-打造高绩效的完美团队广州 2022-11-16 (2天)

    4D领导力-打造高绩效的完美团队课程,旨在帮助学会通过测评识别限制和增强团队绩效的因素;增强团队成员的承诺、价值、包容性和合作性;运用4D颜色和行为解决团队中存在的...

  • DISC在团队管理中的应用

    DISC在团队管理中的应用佛山 2022-08-26 (2天)

    DISC在团队管理中的应用课程培训,帮助学员有效驾驭不同行为特征的人,高效发挥每一种人的特点,组建高绩效的团队并创造核心竞争优势,明确个人与团队改进的重点和建立初步...

  • 成为明星经理人的180天之“团队带领”

    成为明星经理人的180天之“团队带...上海 2022-08-23 (2天)

    成为明星经理人的180天之“团队带领”培训,使学员了解团队文化的作用以及高绩效团队文化拥有哪些特征,并开始有意识的运用工具、方法塑造高绩效的团队文化,能够正确的认...

  • 团队领导力®沙盘模拟

    团队领导力®沙盘模拟上海 2022-08-18 (2天)

    团队领导力®沙盘模拟课程培训,让学员更清晰的了解自我对基本行为、对环境的反应以及可预测的行为模式,以此来增加自我认知及对其他成员的有效认知,摒弃传统的教条灌输,...

  • 财务领军人才新使命与数字化的价值型团队打...

    财务领军人才新使命与数字化的价值...上海 2022-08-11 (2天)

    财务领军人才新使命与数字化的价值型团队打造培训,内容主要有财务团队转型迫在眉睫,财务数字化转型的根本,财务数字化转型的支撑,财务数字化转型的落地–速赢项目的实践...

  • 大客户销售策略--客户决策分析与对应策略

    大客户销售策略--客户决策分析与对...济南 2022-07-22 (2天)

    大客户销售策略--客户决策分析与对应策略培训,课程是大客户销售从业者能力提升的核心课程,深度诠释销售中的“道”即策略的话题,理清客户的采购流程与决策体系,制定在销...

  • 销售团队的有效管理

    销售团队的有效管理苏州 2022-07-20 (2天)

    销售团队的有效管理培训,内容涉及目标制定与管理,销售队伍设计,领导与激励等,旨在使学员掌握领导和激励的原理和原则,了解激励操作,掌握销售队伍的评估方法和指标制订...

点击下载远卓  如何进行团队内部及团队与客户之间的交流
下载所需积分:6
使用声明:
本管理资料下载频道的资料由网友们共同收集,仅供学习交流用途。任何人不得把本站管理资料下载频道的资料作商业用途,否则后果自负。本平台仅提供会员间管理资料交流的平台,不为资料的版权负责。如果您发现本管理资料下载频道的资料有侵犯您的知识产权,请发信至tg@cnbm.net.cn,我们将第一时间内删除该资料,以保障您的知识产权。
发表批评 留言
用户评论(0):
    暂无评论,马上发表评论...
点击这里提交你的留言