实战商务礼仪与品质商务沟通提升
- 课时安排:2天
- 讲 师:林郁青老师
- 课程类别:职业技能
- 会务组织:中华品牌管理网
- 课程费用:3980元 (赠送积分3980分)
- 报 名 表:点击下载大纲和报名表
- 上海 2022-04-23
- 上海 2022-09-16
个人品牌商务礼仪员工形象形象管理
实战商务礼仪与品质商务沟通提升课程特色与背景
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个人品牌打造与商务礼仪提升课程,旨在员工形象视觉IP定位与打造;了解审美层级,加强员工对自身形象的关注度、提升对美的感知力;通过形象管理三大维度结合公司行业定位,打造职场个人形象视觉IP,输出企业文化和专业精神,提升客户体验感与满意度。
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公共关系与危机管理实务 北京 2022/1/27(2天)
遇到危机的时候,你绝对不可以改变事实,但是可以改变公众对你的看法。公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理 的一门现代管理科学。危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。公共关系与危机管理课程帮你在遇到危机的时候能尽量化解危机,为公司挽回或尽量减少损失,顺利度过难关。
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个人品牌打造与商务礼仪提升课程,旨在员工形象视觉IP定位与打造;了解审美层级,加强员工对自身形象的关注度、提升对美的感知力;通过形象管理三大维度结合公司行业定位,打造职场个人形象视觉IP,输出企业文化和专业精神,提升客户体验感与满意度。
课程大纲
模块名称 | 主要内容 | 学员收益 |
一、 商务礼仪相关内容导读“商务礼仪”情境商务礼仪与高情商沟通 深圳 2022/4/21(2天)高端情境商务礼仪课程,旨在帮助了解沟通的基本要领及因人而异沟通的诀窍,从而推动事业的发展与成功;掌握运用情境商务礼仪,养成良好的职业习惯,从而提升个人职场魅力与企业成员职业化程度;学习如何提升企业服务能力与销售业绩,增强员工的归宿感。 金牌销售实战技巧班 深圳 2022/4/22(2天)金牌销售实战技巧培训,帮助学员掌握专业的高端商务礼仪,提升自身职业化素养,掌握专业销售技能,打造冠军型销售团队,掌握熟练的客户类型分析与沟通技巧,掌握实战的客户销售实战工具和技巧,掌握熟练的客户谈判策略与技巧,掌握客户关系建立与维护技巧。 实战商务礼仪与品质商务沟通提升 其他 2022/4/23(2天)个人品牌打造与商务礼仪提升课程,旨在员工形象视觉IP定位与打造;了解审美层级,加强员工对自身形象的关注度、提升对美的感知力;通过形象管理三大维度结合公司行业定位,打造职场个人形象视觉IP,输出企业文化和专业精神,提升客户体验感与满意度。 现代商务礼仪与职场沟通技巧 深圳 2022/7/29(2天)现代商务礼仪与职场沟通技巧培训,内容涉及职业形象塑造,常用社交礼仪,餐宴礼仪与酒桌文化,礼仪素养提升,沟通的基本问题:心态——言为心声,职场沟通的基本技巧,因人而异的沟通风格,有效组织沟通技巧等,旨在使学员掌握现代商务礼仪与职场沟通技巧技能。 | (一) 商务礼仪的本质与其在新时代的意义 第一印象55387定律 (二) 商务礼仪的组成部分 | 了解学习现代商务礼仪的必须性 |
二、 现代商务礼仪的基本要领与规则 | (一),肢体语言的影响力。 (二),商务交往过程中肢体语言的礼仪与规范。 Ø 站姿礼仪 Ø 坐姿礼仪 Ø 表情礼仪 Ø 握手礼仪 Ø 蹲姿礼仪 Ø 走姿礼仪 现场实操:场景化通关演练。 | 1,掌握商务会见场合仪容仪表塑造。你的样子就是你的第一张无声名片。 |
三、 现代商务接待与场合礼仪 | (一)走在沟通之前的会面礼仪 1. 亲和力/专业度的塑造:微笑、目光、眼神、语音语调 2. 商务会面目光三角区 (二)大客户商务接待七步曲及其触点设计。 1. 称呼礼仪 2. 自我介绍与第三方介绍的要求 3. 引领礼仪 4. 电梯,楼梯,同行礼仪 5. 名片礼仪 6. 会议动态情境下与常见静态情境下的位次排列 7. 送别礼仪 8. 大客户接待七步流程,场景演练 (三)乘车礼仪 政务接待的原则和注意事项 (四)场景实操演练 | 1,抓住让人愉悦舒心的接待礼仪触点 2,通过现场实操,让学员在练习中体会优质接待;3,通过情境带入的方式,让学员掌握商务大客户接待与政务接待的智慧与技巧。 |
四、 商务沟通的本质与意义 | (一) 沟通的本质与高效商务沟通对工作的意义 (二) 高效沟通三要素 小组讨论:写下目前存在与工作中由于沟通不畅或无效沟通带来的问题? | 了解商务沟通对个人和事业的意义 |
五、 商务沟通礼仪全过程 | (一) 商务沟通前准备 礼到三分情 沟通前三大准备助力好的开始: 心态、形象、资料 (二) 商务沟通原则——世界上最远的距离---咫尺天涯,不良沟通 黄金法则—真诚 白金法则—尊重 钻石法则—同理心 n 如何让实现有效倾听-引导式沟通三板斧:问的艺术、听的学问、说的技巧 1) 问的艺术——会问才能才能高效倾听 2) 有效倾听——听的技巧——倾听时的肢体语言 案例分析:当听不懂客户的意思时,如何应对?场景演练 倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌 有效反馈:理解确认/异议澄清/肢体语言反馈 微笑:欲取之,先予之 3) 说的技:语音、语调、语速、 语言礼仪 :沟通过程中的表情、肢体语言艺术 思考:1,与(客户的)领导、同事沟通时要注意怎样的语言礼仪(分寸)?场景练习 2,不同岗位间出现职责冲突,如何让有效沟通? | 好的开始是成功的一般,沟通前的准备是沟通顺利的隐形助手。通过行之有效的现场实操方式,讲与练结合,让学员掌握商务沟通中语言的魅力。 |
六、 商务沟通表达的思维逻辑和实用技巧 | (一)高效能商务人士的沟通逻辑和技巧 1. 常用思考表达和解决问题的逻辑—金字塔原理在沟通中的应用 2. FABE法则在沟通中如何巧妙应用 3. 对上、对内、以及对客沟通的注意要点 4. 表达的艺术:KISS原则----说客户之想听 赞美:面子给你,里子给我 5. 问的艺术:如何有效发问 问得巧:了解他的心/发问的技巧 6. 答得妙:巧对客户的句型,频道同步:原来都是同道中人 | 沟通道、法、器结合场景演练,加深学员的理解与实际场景的应用 |
七、 课程回顾与行动方案 | (一) 现代商务礼仪的本质与意义 (二) 现代商务礼仪的基本要领与规则 (三) 现代商务接待与场合礼仪 (四) 商务沟通的本质与意义 (五) 商务沟通的礼仪 (六) 商务沟通的逻辑架构与语言技巧 (七) 课程回顾与行动方案 |
课程主讲
课程对象
备注
课程费用:3980元/人,含培训费、教材费、场地费、午餐、茶歇费及税金(增值税专用发票)
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