汽车4S店客户投诉管理
2、投诉的顾客即使该问题没有充分解决,同那些没有投诉的顾客比较,往往有着继续与该企业开展商务往 来的倾向。
3、投诉的顾客中的54~70%如果问题得到解决的话,则愿意与该企业还要商务往来。特别是顾客发现问题迅速解决的话,该数字则上升到95%。
4、发现与企业的商务往来出现问题的顾客,平均会向9~10人说出该问题。特别是其中的13%会向20人以上说出该问题。
5、进行投诉并且问题得到解决的顾客,在不同的行业有所不同,平均会向5~8人说出得到解决的事实。
6、想解决问题但未得到结果的顾客会向8~16人说出其不愉快的经历。
……
- 制造型企业客户投诉处理及应对技巧
制造型企业客户投诉处理及应对技巧苏州 2022-09-23 (2天)
客户投诉处理及应对技巧课程帮助学员熟悉客户投诉在客户服务体系的定位;了解客户投诉的原因和动机;认识有效处理客户投诉的意义;掌握有效处理客户投诉的流程和技巧;懂得...
- 卓越客户服务技巧
卓越客户服务技巧上海 2022-06-27 (2天)
卓越客户服务技巧课程培训,帮助学员通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可,处理和应对客户投诉及抱怨的能力,提升客户服务的意识,了解客户服务的理念,掌握客户...
- 以客户为中心的客户服务体系
以客户为中心的客户服务体系上海 2022-06-25 (2天)
以客户为中心的客户服务体系课程,让以客户为中心客户服务理念能真正运用在企业经营管理实践中; 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,...
- 构建卓越的客户服务管理体系课程
构建卓越的客户服务管理体系课程上海 2022-06-24 (2天)
客户服务管理课程帮助学员让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体客户...
- “LIFE模式”助力优质客户服务(在线)
“LIFE模式”助力优质客户服务(在...网络直播 2022-06-23 (1天)
“LIFE模式”助力优质客户服务课程,旨在通过整合优质客服的4个核心内容-Listen(倾听)、Insight(洞察和理解)、Feedback(反馈)、Experience(体验)形成了一套完整的...
- 卓越的客户服务技巧训练
卓越的客户服务技巧训练上海 2022-06-21 (2天)
客户服务技巧课程旨在让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在公司客户服务的各类措施中;能够通过客户服务沟通各个环节的...
- 卓越的客户服务技巧训练与客户抱怨投诉处理
卓越的客户服务技巧训练与客户抱怨...上海 2022-06-21 (2天)
客户服务课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上,首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃...
- 成为多维度客户服务专家
成为多维度客户服务专家上海 2022-06-21 (2天)
成为多维度客户服务专家课程培训,使学员了解客户增值服务的概念和实质内涵,了解自身的客户服务风格,培养员工个人和团队服务客户的态度和意识,掌握服务人员成功服务所需...
- 客户服务的管理与投诉处理技巧
客户服务的管理与投诉处理技巧苏州 2022-06-08 (2天)
客户服务的管理与投诉处理技巧培训,旨在使学员了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变,能够熟练运用投诉处理话术,借鉴好的投诉处理技巧,了解移动互联网...
- 生产计划制订跟单管控及沟通技巧
生产计划制订跟单管控及沟通技巧广州 2022-11-18 (2天)
生产计划制订跟单管控及沟通技巧培训,帮助学员分析影响交期达成原因与对策,了解库存预测与物料控制实务,学习如何有效制订生产计划,重新认识PMC的管理职责,定位跟单员...
下载所需积分:2
本管理资料下载频道的资料由网友们共同收集,仅供学习交流用途。任何人不得把本站管理资料下载频道的资料作商业用途,否则后果自负。本平台仅提供会员间管理资料交流的平台,不为资料的版权负责。如果您发现本管理资料下载频道的资料有侵犯您的知识产权,请发信至tg@cnbm.net.cn,我们将第一时间内删除该资料,以保障您的知识产权。
- 客户服务-建立完善的客户服务体系
- 优质客户服务手册-客户服务流程图及...
- 客户服务与沟通技巧
- 客户投诉处理
- 房地产客户投诉处理流程
- 客户投诉处理流程
- 成功的客户服务沟通
- 360度高效沟通技巧经理人沟通必备
- 新版客户服务部说明书v1
- 客户服务部规范化工具箱
-
暂无评论,马上发表评论...