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雀巢公司公关危机分析及处理

格式:doc   大小:27k   类别:市场营销   上传:2012-11-13   积分:2   下载次数:22
【资料简介】
    2005年5月20日,《大河报》刊登了雀巢公司生产的3+儿童牛奶中碘含量超标,但雀巢公司却没有给予重视,并且把责任推在养牛户身上,导致短时间内, 大量消费者纷纷退货并要求赔偿,政府机构也因雀巢公司的态度而介入,致使雀巢公司在短时间内在信誉、经济方面都受到很大的损失。试用处理公关危机的原则, 分析其错误之处并为其做新的危机处理方案.
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