书讯:应急管理与危机公关
《应急管理与危机公关》
突发事件处置、媒体舆情应对和信任危机管理(公共危机与风险治理丛书)
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唐钧编著的《应急管理与危机公关:突发事件处置、媒体舆情应对和信任危机管理》分为四大篇,系统论述了应急管理与危机公关的理论、方法与实践。首先根据三重危机源将危机应对分为三类:突发事件处置、媒体舆情应对和信任危机管理。其后的三篇分别对这三类危机的应对进行了详细阐述。
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唐钧编著的《应急管理与危机公关:突发事件处置、媒体舆情应对和信任危机管理》分为四大篇,系统论述了应急管理与危机公关的理论、方法与实践。《应急管理与危机公关:突发事件处置、媒体舆情应对和信任危机管理》首先根据三重危机源将危机应对分为三类:突发事件处置、媒体舆情应对和信任危机管理。其后的三篇分别对这三类危机的应对进行了详细阐述。第一类为以死伤和经济损失为主的危机,应对时集中体现为突发事件处置。我国“一案三制”的应急管理体系在突发事件处置中发挥着重大作用,但风险社会必然要求主动防范、风险沟通、常态监管,应急管理应升级为风险管理。第二类为社会负面影响和社会恐慌的危机,应对时危机公关作用显著。形象危机的应对是前提,“媒体牌”的应用是基础,“舆论战”是关键。公关主体既要运用好新闻宣传的技巧,又要直面社会心态,才能有效应对危机。第三类为信任危机,应对的基础是转型期的社会管理创新和新形势下的群众工作。应对信任危机时,要做到“有理有据、尽责尽义、全心全力”,系统、深入地做好社会稳定的风险评估工作;细致、全面地做好矛盾纠纷的调处工作;从信任管理的高度,将社会维稳作为顶层设计,长期持续地做好危机防范和抵御工作。
作者简介
唐钧,中国人民大学危机管理研究中心主任,中国人民大学政府管理与改革研究中心副主任,中国行政管理学会公共管理研究中心兼职研究员。主要研究领域:政府应急管理、危机公关、行政改革。着有《公共部门的危机公关与管理》、《政府形象与民意思维》、《紧急救助》、《中外紧急救援成功案例研究》等。主持社会维稳、风险治理、机构改革、政策评估等方面多项课题。
目录
危机源头篇 三重危机 第一章 危机源 第一节 死伤和经济损失的危机 一、界定与分类 二、公共场所安全问题凸显 三、专题:全国(大陆地区)灾情