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(内训)危机管理与媒体应对课程大纲

编号:209233

艾学蛟:危机管理培训讲师

常驻地: 北京   研究领域:企业战略
危机管理 商业模式等领域 [详细]
危机管理与媒体应对课程培训,主要内容有如何运用预测法管理危机,危机管理的策略和方法,什么是危机管理的切割理论,互联网时代的媒体应对,舆情监控与分析,剖析当前中国社会问题与矛盾形成的原因及解决之道等,旨在使学员掌握危机管理与媒体应对技能。
危机管理媒体应对

课程大纲

一、企业为什么要学习危机管理?
● 管理学减法:为什么说100-1=0?
● 什么是危机? 
● 危机四大效应
○ 涟漪效应
○ 破窗效应
○ 蝴蝶效应
○ 多米诺骨牌效应
●  什么是危机管理?
●  什么是标准化和非标准化管理?
● 如何运用预测法管理危机?
案例 1、在印度洋海啸中是谁让一海滩的人避免了灭顶之灾?
     2、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭顶之灾的?
     3、911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策?
4、中石化青岛黄岛输油管道爆燃事故中出现了哪些失误?
5、某银行行长为何要把一穿名牌戴名表的柜员辞退?
6、为什么说国美电器只能活五年?
● 如何利用危机,制造危机,化危为机?
案例:1、360和QQ之战谁是赢家?
2、剖析当前中国社会问题与矛盾形成的原因及解决之道

二、危机管理的策略和方法
1、 什么是危机管理的切割理论?
● 为什么要切割?
● 如何进行切割?
案例:1、如何用切割法数量控制减轻安全责任事故?
      2、如何用切割法范围控制解决突发事件?
      2、如何用切割法时间控制解决医疗责任事故?
3、如何用切割法空间控制解决伤亡事故?
2、什么是危机管理4度理论?
● 如何用4度理论解决危机?
○ 速度—快:快速决策 快速处理
案例:1、某领导秘书如何快速成功的处理一起突发交通事故?
      2、某银行行长如何快速处理一起顾客纠纷?
○ 态度—诚:敢于承担责任 不推卸责任
案例:1、某企业女老总如何成功解决一起施工死亡事件?
2、华为公司如何快速解决华为手机电池爆燃事件?
○ 角度—准:找好角度 准确切割
案例:1、法航空难政府如何用切割法帮助空客公司度过危机?
2、万科如何用切割法解决毒地板事件的?
○ 制度—补:修补漏洞 完善制度
3、什么是示弱法?
● 为什么要示弱?
● 如何用示弱法解决企业和个人危机?
案例:1、如何用示弱法解决薄熙来等政治家的危机?
      2、如何用示弱法解决李双江儿子强奸案?
      3、对健力宝前董事长李经纬的悲情人生分析
4、什么是示强法?
● 为什么要示强?
● 如何用示强法解决企业和个人危机?
案例:1、中国政府如何用示强法应对中美、中欧等贸易争端?
2、某五星级酒店如何用示强法解决一场意外事故?
3、某央企如何用示强法解决了一个重大合同纠纷?
4、深圳某企业如何用示强法解决消费者天价索赔?
5、某公司如何解决市场总监带领团队集体跳槽事件?

三、互联网时代的媒体应对
 互联网的特点
 互联网容易通过哪些方式发难?
 如何防范和应对互联网的发难?
○ 舆情监控与分析
○ 覆盖法
○ 转移视线法
○ 借力打力法
○ 以大压小法
案例:1、北京市肿瘤医院如何快速解决媒体报道医生收红包事件?
2、国家能源局新闻发言人在刘铁男被举报后新闻发布上的失误?
3、郑州市规划局某副局长对记者说什么雷人的话被撤职?
4、三鹿集团董事长田文华对记者说错了什么话被双规?
5、某央企董事长在天价招待费上说错了什么话被撤职?
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