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成为上司和部门的得力助手-职业化助理与秘书的综合技能

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成为上司和部门的得力助手-职业化助理与秘书的综合技能
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职业化助理课程主要内容包括:秘书/助理职业的定位;秘书/助理职业的基本技能;秘书助理的重要技能;秘书/助理职业的职业化及职业前景电话沟通技巧档案管理;差旅的计划、组织、安排;时间管理;沟通与协调的技能。
职业化秘书助理办公

课程大纲

第一章:秘书/助理职业的定位
1.秘书/助理的职业化准则
2.职业秘书/助理的在企业中的作用和任务
3.秘书/助理在欧美国家的职业定位和劳动力市场定位
4.秘书/助理在我国劳动力市场的现状和定位
5.秘书/助理职业在我国劳动力市场的发展前景
第二章:秘书/助理职业的基本技能
1.    案例分析:老板需要的时候你总是在吗?
2.    练习:如果我是小刘、我是职业化的助理、 我会怎么做?
3.    职业秘书/助理应掌握的基本工作方法
4.    案例讨论:kitty的欠缺有哪些?老板希望kitty为他做好哪些事?
5.    职业秘书/助理必备的工作工具
6.    职业秘书/助理应具备的职业素质
7.    秘书助理的职业礼仪—衣着打扮、 言行举止
第三章:秘书助理的重要技能
1.    初级秘书/助理:如何做好事务性文员工作    
2.    中级秘书/助理:如何更好辅助经理的日常事务管理 
3.    案例分析与讨论:上级的“燃眉之急”、你有办法助一臂之力吗?   
4.    高级秘书/助理:独立管理能力--分析问题解决问题的能力;
a)    果断的事务处理能力;
b)    老板的得力助手;
5.    练习与讨论:解上级之“渴”、你准备好了吗?
6.    练习:“火山爆发”了、 怎么办?
7.    如何提高办公室的效率
8.    学会用图表说话
9.    了解你的上司的性格和工作方式
10.    如何辅助和配合不同性格的上司的工作
11.    正确面对他人的情绪
12.    工作中的情绪和压力管理
第四章:秘书/助理职业的职业化及职业前景
1.    职业化秘书/助理与非职业秘书的特点比较
2.    秘书/助理的职业前景
3.    您的职业前景
第五章:电话沟通技巧
1.    成功地树立企业形象--秘书助理、 企业的形象窗口
2.    秘书助理的职业化电话礼仪
3.    电话沟通中的隐性三要素:声音、态度和姿势
4.    电话沟通的十大原则
5.    职业化地接听和转接电
6.    案例分析:电话的优势和局限性
7.    电话留言的规范和要求
8.    学会处理难应付的情况
a)    罗罗嗦嗦的来电者
b)    盛气凌人的来电者
c)    怒气冲冲的来电者
d)    推销电话
9.    秘书助理的电话沟通技巧
第六章:档案管理
1.    企业内不同部门的档案特点
2.    案例分析:助理小须的电脑中的文件管理做错了什么?
3.    实用有效的办公室档案管理
4.    办公室档案的分类
5.    案例讨论:助理小戴这么努力工作为什么还会被老板解雇?
6.    办公室档案管理的基本原则
7.    办公室档案管理系统
8.    常用的几种办公室档案管理系统的优缺点分析比较
9.    档案管理中载体与标签的选择与应用
第七章:差旅的计划、组织、安排
1.    差旅计划和安排只是订机票和酒店吗?
2.    差旅安排的基本步骤
3.    案例讨论:上司的抱怨是什么?
4.    做好上级和同事差旅中的得力助手
5.    案例:因为有sophie的职业工作方法、 我的差旅总是很顺利
6.    差旅安排中有效的工作方法
7.    差旅期间秘书和助理的相关工作和职责
8.    差旅组织安排的有用工具
第八章:时间管理
1.    了解老板的时间管理的观念
2.    了解同队中的同事的时间管理的观念
3.    案例分析:他们自私吗?
4.    分析自我时间管理、找出问题
5.    个人工作计划
6.    任务优先权的分配原则
7.    练习:助理的一天
8.    有效的时间管理工具
9.    案例分析:老板为什么要惩罚他的助理小彦?
10.    信息传递与交流工具
第九章:沟通与协调的技能
1.    沟通的目的
2.    沟通的原则
3.    沟通的基本方法
4.    分组练习:我能让他听明白吗?我让他听懂吗?
5.    沟通的误区与障碍
6.    案例讨论:上司的需求她真的明白了吗?
7.    沟通的技巧:倾听、表达、提问
8.    部门内部沟通的技巧
9.    协助上司工作中的内部沟通
10.    跨部门沟通的常见问题分析和沟通要点
11.    团队合作

课程主讲

    舒老师
    她毕业于北方工业大学管理系企业管理专业学士学位、曾赴法国巴黎第九大学(université paris dauphine) 管理系主修国际市场学专业硕士学位、目前继续在修法国巴黎第九大学(université paris dauphine)管理系国际市场学专业博士学位(在完成中)。
    曾任北京市建筑材料研究所市场研究与调查的管理人员、法国电力公司(edf)国际部、市场部助理、法国l’oreal 公司亚洲部市场策划. 法国institut plus consultants亚洲部主管、亚洲投资顾问、欧洲企业到中国投资的市场顾问、 法国brasport集团,商务主管(亚洲市场策划)、  法国cegos-france(法国企顾司集团)国际部 和企顾司企业管理顾问(上海)有限公司讲师。
    主攻课程:《行政管理--为团队提供行政与后勤支持》、《办公室管理》、《行政统筹管理》、《行政经理》、《跨国秘书助理》;《经理部助理的综合技能》、《职业化经理助理与秘书的综合技能》;《市场部与销售部助理》;《接待与电话技巧》;《档案管理》等。
    主要客户: 爱立信、诺基亚、阿尔卡特, 阿尔斯通, 汤姆逊, 拉法基, 美铝, 朗讯科技、巴斯夫, 汉高、强生, 帝斯曼, 柯达电子、伊莱克斯, 北方气体产品, 梅塞尔、圣戈班, 泰科国际, 联合汽车电子, 可口可乐, 达能、达能食品(苏州)有限公司、 雀巢, 爱芬食品, 吉百利食品, 英特儿营养乳品有限公司, 通用汽车、 西门子、施耐德, 伊顿, 爱斯克梯级 , 赛博电器, 丹佛斯、法国航空公司、马士基、 道达尔菲纳埃尔夫、 英国石油, 挪威石油, 康菲石油、拜耳, 索尼电子、日立, 里昂信贷银行、 安盛、罗氏制药、诺华 制药、西安杨森、中国电信、广东电信、中国移动、 中国石化、中海油、郑州期货交易所,杉杉集团有限公司、 海尔集团、海信集团、 康佳集团、tcl,、美的集团、大东船务、 阿里巴巴网站(杭州)有限公司、大连实德集团、广东核电合营有限公司, 武汉中冶联铸(一新机电)、上海汽轮机厂、浦发银行、民生银行、中国银行、东方证劵、嘉实基金、世茂集团、上海商城、金鹰国际集团、汇众、 上海汽车工业集团、白沙集团, 中国电信集团黄页信息有限公司, 成都市规划设计研究院, 江苏省交通规划设计院, 上海优为华房地产开发有限公司, 永华房地产有限公司、杭州易泰达科技有限公司, 上海汇众汽车制造有限公司、安吉天地汽车物流有限公司、上海晟地集团有限公司、上海海华轮船有限公司、上海中远国际货运有限公司、上海宝钢普莱克斯实用气体有限公司、中远集装箱运输运输有限公司、上海港铁建设管理有限公司、上海港国际集装箱货运有限公司……

课程对象

公司高管的助理与秘书、部门助理与秘书等支持人员

备注

课程费用:3280元/人

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课程主题:
成为上司和部门的得力助手-职业化助理与秘书的综合技能
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