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(内训)高效团队与沟通技巧

编号:62888

贺文静:高级商务礼仪讲师

常驻地:   研究领域:人力资源,企业文化
《职业形象与高级商务礼仪》、《社交礼仪》、《接待礼仪》、《服务礼仪》、《餐饮礼仪》 、《电话沟通礼仪》《涉外(国际)商务礼仪》……等等涉及礼仪的培训都可单独作为培训主题模块或搭配组合授课。[详细]
通过学习本课程,了解成功团队的特征;了解不成功团队常见的原因;了解高绩效团队的核心和基因;掌握打造高绩效团队的方法和工具;了解性格与沟通关系的艺术;掌握与上司、下属、同事和客户沟通技巧和方法;提升个人在部门沟通的成功方法。
团队沟通

课程对象

1、希望系统提升团队内部沟通与协作的中高层管理者;
2、成长型、技术型公司管理层;
3、有培养潜质的优秀员工;
4、企业新进员工。

高效团队与沟通技巧课程特色与背景

    课程前言:
    通过学习本课程,了解成功团队的特征;了解不成功团队常见的原因;了解高绩效团队的核心和基因;掌握打造高绩效团队的方法和工具;了解性格与沟通关系的艺术;掌握与上司、下属、同事和客户沟通技巧和方法;掌握高效管理沟通的技巧;提升个人在部门沟通的成功方法。 

课程收益:
1、了解成功团队的特征;
2、了解不成功团队常见的原因;
3、了解高绩效团队的核心和基因;
4、掌握打造高绩效团队的方法和工具;
5、了解性格与沟通关系的艺术;
6、掌握与上司、下属、同事和客户沟通技巧和方法;
7、提升个人在部门沟通的成功方法。

课程大纲

第一部分:成功团队的特征
1、明确的团队目标
2、资源共享
3、个体拥有差异性
4、良好的人际关系
5、共同的价值观和行为规范
6、归属感
7、个人成长空间
8、超强的执行力
9、有效的授权
10、自动自发的职场伦理

第二部分:不成功团队的原因
1、目标不清晰
2、缺少沟通
3、责、权、利不明确
4、成员结构不合理,能力不能互补
5、无明确的制度
6、流程不完善
7、奖惩不分明
8、不能共同决策,有小团体
9、不能共享成果
10、没有可以充分信任的领导

第三部分:高绩效团队的进化路径
1、第一阶段   成立  
2、第二阶段   磨合 
3、第三阶段   稳定 
4、保证队员相互了解各自的强项及弱项
5、第四阶段   成效
6、第五阶段   成熟
7、容纳意见分歧/打破常规

第四部分:信任—高绩效团队的基石
1、高效团队的灵魂:信任
2、建立信任的两种方法---把自己交给别人
3、建立信任的两种方法---用制度去打造团队信任

第五部分:知人知心的沟通术
1、性格与性格分类
2、本我、角色我、他我与超我
3、性格测试:你是哪种性格?
4、性格分析:老虎、孔雀、熊猫、猫头鹰
5、性格特点与沟通风格

第六部分:性格特质面面观
1、四种个性风格的优劣势预测
2、如何与不同类型的上司沟通
1、上司对下属的5大需要
2、与上司沟通的5个技巧
3、如何与不同类型的下属沟通
4、如何与不同类型的同事沟通
5、如何与不同类型的客户沟通
6、跨越沟通的三大障碍:自传式回应、沟通黑洞与沟通漏斗;
7、加强沟通方法的运用掌握
8、提升个人在部门沟通的成功方法
9、总结:最简单有效的沟通要诀
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