成为多维度客户服务专家
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成为多维度客户服务专家课程培训,使学员了解客户增值服务的概念和实质内涵,了解自身的客户服务风格,培养员工个人和团队服务客户的态度和意识,掌握服务人员成功服务所需的基本素质和技能,掌握如何应对客户的不满和投诉。
客户服务专家客户服务
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成为多维度客户服务专家课程特色与背景
学习目标与收获:培养员工个人和团队服务客户的态度和意识了解客户增值服务的概念和实质内涵掌握服务人员成功服务所需的基本素质和技能在服务时了解客户的心理了解自身的客户服务风格服务客户时如何有效沟通掌握如何应对客户的不满和投诉
相关内容导读“客户服务”
卓越客户服务技巧 上海 2022/1/17(2天)
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客户关系管理 北京 2022/1/27(2天)
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课程大纲
课程大纲:什么是优秀的客户服务人员 优秀的客服人员具备哪些素质客户服务人员面临的挑战客服人员的心态服务人员的积极行为如何客观的认知客户是否需要判断客户的对错如果客户错了怎么办客户究竟是什么什么是客户服务客户服务模型客户的期望分类管理客户的期望值客户服务风格测试自己的服务风格理想的服务风格如何面对难缠的客户面对难缠的客户如何运用服务风格客户服务人员的多元化角色工作中如何服务增值服务人员有哪些多元角色服务人员多元角色对公司的价值客户服务好坏产生的影响客户服务禁忌语录客户服务三原则询问客户,而不是告诉积极主动以客为主服务中的沟通-有效倾听关注的力量倾听的阻碍服务中我们真的做好倾听吗如何倾听客户才接受同理心倾听服务中的沟通-高效提问限制式问题和开放式问题如何探寻客户的需求识别客户需求需求的分类理性需求和感性需求如何挖掘客户的真正需求问题的感情色彩服务中的沟通-准确表述如何准确的表述如何表述的简单易懂表达中的事实和感觉如何坚持你的底限不卑不亢的表达语气语态和身体语言建立良好第一印象如何应对不合理的需求应对客户的不满和投诉正确认知客户不满和投诉的客户投诉的心理不佳的应对方式识别真实还是虚假的投诉面对客户投诉如何探寻客户的真正需求客户投诉中事实与感觉如何应对客户不满和投诉
课程对象
对此课程感兴趣的成员
备注
课程费用:5280元/人
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