服务设计思维:重塑数字时代的客户体验
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服务设计思维:重塑数字时代的客户体验培训,利用工具方法论更好地设计贴近用户需求的服务,促进不同部门间建立服务创新共同语言,更好地协作及相互学习,利用服务设计思维解决贴近工作真实场景的创新挑战,设计合理的服务流程,让服务更具效益与效率,更符合客户期待,提升客户满意度。
服务设计思维客户体验
服务设计思维客户体验
服务设计思维:重塑数字时代的客户体验课程特色与背景
课程收获企业收益:1、促进不同部门间建立服务创新共同语言,更好地协作及相互学习;2、设计合理的服务流程,让服务更具效益与效率,更符合客户期待,提升客户满意度;3、培养优秀的服务设计人才,推动服务流程的设计、落地与执行。岗位收益:1、技能:掌握以人为本的创新思维、流程、方法论与工具;2、运用:利用工具方法论更好地设计贴近用户需求的服务;3、行动:在课堂中尝试利用服务设计思维解决贴近工作真实场景的创新挑战。
课程大纲
课程大纲模块一:导入1、为什么采用服务设计思维作为创新方法2、服务设计思维的思维、流程与创新方法简介3、完整服务设计思维创新案例模块二:理解设计挑战1、发布设计挑战2、团队任务:对创新挑战建立共同的理解3、工具:理解地图 Understanding Map模块三:用户研究1、方法教学:观察、访谈、亲身体验2、用户访谈演练与导师反馈3、团队任务:用户研究准备与“真实世界”研究4、工具:访谈工具箱模块四:定义创新机会 1、如何做好用户洞察教学?2、团队任务:应用用户研究,识别机会3、工具:用户画像 /用户旅程地图 /系统地图 /创新机会句式模块五:创意发想 1、团队创造力教学2、团队任务:围绕创新机会产生大量点子3、工具:创意发散/收敛工具箱模块六:制作原型&用户测试 1、如何重新设计服务体验教学2、团队任务:重新设计服务体验/利用原型推导新用户体验3、工具:用户旅程地图 /立体纸原型模块七:课程复盘设计思维核心思维与创新流程回顾/反思学习心得
课程主讲
张道文可口可乐、博世十年创新服务顾问 实战经验 在创新领域深耕15年,合作横跨不同领域的企业:博世、香港利丰、霍尼韦尔、惠普、谷歌、迪士尼、 强生、辉瑞大药厂、西门子等。其中作为博世的长期创新合作伙伴,10年内为各级领导层和业务部门培育系统创新方法,共同建立创新文化。众多企业孵化器项目的创新顾问,给予孵化团队一系列的创新相关训练,许多项目最终都获得投资。 授课风格 强调让学员带着工作中遇到的挑战来到课堂上,边学习边解决问题,而非传统的演讲式培训,真正达到能将所学运用在工作上的效果。服务客户博世、香港利丰、霍尼韦尔、惠普、谷歌、迪士尼、 强生、辉瑞大药厂、西门子……
课程对象
营销、产品、客服团队管理者及核心骨干,意向提升客户体验的中高层管理者
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备注
课程费用:4800元/人
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