共赢客户服务培训公开课
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共赢客户服务公开课,旨在掌握帮助客户解决问题的专业知识;掌握影响客户感知的沟通、行为技能,实现轻松让客户满意并忠诚;从客户角度关怀客户;为客户着想就是为自己着想;为客户着想就是为自己着想。
客户服务客户感知客户满意
客户服务客户感知客户满意
共赢客户服务培训公开课课程特色与背景
为何参加态度决定行为,行为决定结果。卓越的服务首先来源于主动的服务心态;树立主动服务的职业精神;帮助员工建立忠诚于职业的敬业精神和卓越的服务心态。服务行为通过沟通技巧来实现。通过了解顾客的心理及服务关注点,帮助员工掌握良好的服务沟通技巧,加深每一次与顾客接触点的印象,使顾客感到愉悦,从而建立长期的顾客关系。课程收益改变内在观念,实现快乐服务;掌握帮助客户解决问题的专业知识;掌握影响客户感知的沟通、行为技能,实现轻松让客户满意并忠诚。观念:从客户角度关怀客户心态:为客户着想就是为自己着想技能:预防和解决问题技能以达成满意
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课程大纲
第一模块服务的关键时刻服务不光是工作内容服务和客户的本质客户的感受与行为的因果关系服务的关键时刻影响最后的决策服务沟通中,与客户认知争辩是最大的陷阱第二模块乐在服务的心态行为改变之前,态度决定一切如何用客户思维思考录像:服务人员需要具备的八大服务意识反省与计划(如何高自己的八大服务意识?)第三模块关键时刻的5步沟通行为模式表现出积极的态度和行为沟通行为的展示如何表达-说的艺术如何观察--肢体语言的妙用如何倾听—同理心聆听如何问---问得智慧探索客户的需求客户的显性需求客户的隐形需求提出适当的提议提议的三个原则客户利益和公司利益的平衡履行提议说到做到确认客户的感受三种确认方式总结与行动计划
课程主讲
覃曦客户价值与体验管理专家客户价值与体验管理专家、国际绩效改进(ISPI)中国分会副主席、【客户体验管理CEM™改善体系】创建者、【客户经营与绩效改进模型】创建者
备注
课程费用:4980元/人
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