为虎添翼-资深行政文秘(秘书)助理综合能力训练
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为虎添翼-资深行政文秘(秘书)助理综合能力训练课程,旨在明确行政管理必须掌握的各项专业知识;了解不同风格的沟通方式,提升高效沟通技巧,提高关系协调能力;学会奠定非领导的“领导”地位;提升公文写作方法与技巧;策划和组织大型会议与活动;正确管理情绪与排解压力。
行政文秘秘书助理
行政文秘秘书助理
为虎添翼-资深行政文秘(秘书)助理综合能力训练课程特色与背景
课程背景:你在公司是上司“身边”的人,看起来似乎冠冕堂皇,却不明确自己未来职业发展方向是什么?想成为上司的得力助手,却不知如何才能做得优秀?看着上司每日繁忙,想辅助他做更多的工作,却不知如何下手?面对上司,却不知自己在他心目中的价值是多少?辅助上司的工作,很多时候不知道如何去行使“权力”?遇到跨部门的沟通、协调问题,总是困难重重?整天忙得晕头转向,却只有苦劳没有功劳,如何让行政管理工作更有效率?想快速提升行政管理能力,却苦于没有专项的培训课程?为此,我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程,通过两天的集中训练,全方位提升行政管理人员的认知水平和实操能力。学员获益1.明确行政管理必须掌握的各项专业知识2.了解不同风格的沟通方式,提升高效沟通技巧,提高关系协调能力3.学会奠定非领导的“领导”地位4.提升公文写作方法与技巧5.策划和组织大型会议与活动6.正确管理情绪与排解压力授课方式:启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、培训游戏、模拟演练课程时间:2天;12小时
课程大纲
一、办公室综合管理1.办公室管理制度的建立与推行大型企业和中小型企业办公室管理制度的区别如何制定具体的管理制度2.办公室环境管理办公环境常识:绿化、空气、光线、安全、设备、声音、色调5S管理办公室布置原则3.办公文档、办公设施与日常用品的管理不同文档的具体管理方法:信件、文书、电子文档、名片等办公设备和公共设施的日常管理文具等办公用品的采购和预算固定资产管理4. 后勤岗位员工管理前台、车辆、食堂、保安、清洁、医务、杂志5.公共关系管理如何与媒体共舞如何与政府沟通面对突发事件的软处理与硬处理二、时间管理与行政管理测试:《你对时间的掌控程度》如何理解时间?时间的四大特性4代时间管理理论时间管理的本质是—自我管理!时间杀手在哪里案例:《任经理为什么时间不够用?》时间管理的原则帕累托原则(80、20法则)优先矩阵原则优先矩阵的陷阱与时间分配行政管理中,对效益而言,效能、效率和勤恳哪个更重要?关注效能,要事第一关注效率,一次做对关注勤恳,目标牵引时间管理的具体实施设定事项清单(设定目标)排定优先顺序(来源于长期目标!)时间安排(再次设定完成期限)具体实施(提高效率)效果检视(每晚回顾)练习:《下周的行政工作安排》三、专业秘书/助理人际沟通技巧1、DISC沟通风格及其优势和局限 诊断测试:《我是哪种沟通风格?》 DISC之D型:驾驭型/老虎型DISC之I型:表达型/孔雀型DISC之S型:亲和型/考拉型DISC之C型:分析型/猫头鹰型案例:《在期限内发送重要文件》2、分析及总结四种风格沟通策略小组讨论:《如何与不同风格的人沟通》3、如何成为上司的“贴心小棉袄”只有懂领导才能帮领导如何取得上司的信任正确领悟上司的意思如何巧妙地提出建议多领导的沟通技巧4、多维度沟通技巧如何与同事沟通如何与客户沟通如何与下属沟通四、实用公文写作1.公文写作概述公文的类别和行文关系公文写作四大原则公文写作六大步骤公文写作的规范:格式、时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等2.企业常用公文的写作通知请示与报告批复函会议纪要工作总结工作计划演讲稿3.简洁有效地使用电子邮件书写原则书写技巧:发送对象、标题、内容、签名栏电子邮件沟通礼仪4.制作专业的工作简报(PPT)明确目标、分析听众设定逻辑:金字塔写作原则如何选用文字、图表和动画让PPT更精彩演示PPT:开场白和结束语巧妙帮助上司熟悉PPT五、有效的会议/活动管理1.导致会议低效的原因2.高效会议的策划、组织与管理 所有的会议均以目标为核心会议的节点管理:会前准备;会中协助;会后跟进3.如何成为优秀的会议主持人把控好会议的三个阶段:开始;进行;收尾如何应对会议中发生的意外如何对付与会群体中的“刺儿头”4.项目性活动的管理项目管理内容大型活动的关键节点控制常规活动如何推陈出新六、情绪与压力管理1.如何提高自我情绪觉察力辨识自己的情绪先处理心情,再处理事情2.如何处理工作上的负面情绪愤怒管理的秘诀你的压力指数是多少如何管理压力3.遇到挫折,如何自我激励如何建立乐观思维七、商务接待与餐饮礼仪1、专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到 2、招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对 案例:《低三下四的奥巴马》 情景演练:《公司走廊上遇到客户时...》3、介绍时的原则4、握手技巧: 谁先伸手? A. 握手的次序和要领 B. 握手的禁忌交换名片: 名片的印制、索取和接受 情景演练:《递接名片错在哪儿?》行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪 A. 行进间的前后上下 B. 乘坐电梯是先进后出还是后进后出? C. 轿车、越野车、商务车的位次排列 情景演练:《乘车》送客: 送到哪里由什么决定?8、拜访: A. 合宜的时间和基本的礼节 B. 拜访前、中、后的注意事项 情景演练:《客户拜访招商经理》馈赠的礼仪: 纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性 讨论:《最好的礼品》位次礼仪政府机关位次国际交往位次接待中的座次会议会见位次签约仪式位次合影留念位次中式餐饮 A. 请客吃饭的艺术:从吃饱到吃文化 B. 桌位:尊位 C. 点菜:谁来点?先点啥? D. 上菜顺序: 主菜/硬菜的位置 E. 餐桌禁忌 F. 敬茶: 从白茶到普洱;从洗茶到奉茶 案例:从《宴请东北客户》谈宴请要素和宴请程序八、结束语1.分享与回顾2.行动计划
课程主讲
王老师老师 商务礼仪专家行政管理训练专家福建省礼仪协会理事DISC认证讲师/测评师厦门人才中心特约讲师中国女性形象工程特邀礼仪专家厦门海峡导报《商务礼仪》专栏作者16年知名跨国企业员工管理与培训经验厦门大学外文系英语专业学士(能双语授课)曾任:柯达(中国)行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书曾任:林德(中国)总裁办公室主任、资深讲师,获“最佳讲师”称号长期担任厦门人才中心、厦门大学、安踏集团、中外运集团多家院校及企业特聘讲师王老师老师曾先后就职于柯达、林德等知名跨国公司,分别担任总经办主任、亚太区总裁助理及内训讲师等职务,精通大型会议、活动策划及组织工作;掌握如何与政府、媒体及社会团体保持良好互动,熟悉行政管理制度和程序,熟悉保安、食堂、运输等行政事务。王老师将15年资深的行政管理体验与高端商务实践相融合,独自开发《资深行政文秘综合能力提升训练》、《客户经理职业形象与商务礼仪训练》等一系列课程,能单独进行英语授课,专注于职业素养、商务礼仪、会议管理、办公室管理等方面培训,在外累计培训场次达150多场,课程满意度高达95%以上,累计培训过4000余名企业员工。
相关内容导读“行政文秘”
为虎添翼-资深行政文秘(秘书)助理综合能力训练 其他 2021/6/3(2天)
为虎添翼-资深行政文秘(秘书)助理综合能力训练课程,旨在明确行政管理必须掌握的各项专业知识;了解不同风格的沟通方式,提升高效沟通技巧,提高关系协调能力;学会奠定非领导的“领导”地位;提升公文写作方法与技巧;策划和组织大型会议与活动;正确管理情绪与排解压力。
课程对象
3~5年以上工作经验的中高级秘书、助理以及行政、办公室人员。
备注
课程费用:4290元/位(含两天授课费用,教材、以及午餐和茶点费用。)
认证费用:凡希望参加认证考试之学员,在培训结束后参加认证考试并合格者,颁发与所参加培训课程专业领域相同之职业资格证书。(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳)证书1:(HK TCC香港培训认证中心证书)1.国际中级证书1000元/人;国际高级证书1200元/人,在申报学员资料提交后的10个工作日内出证快递。证书2:(中管院专业人才技能证书)1.中级、高级证书800元/人,在申报学员资料提交后的7个工作日内出证快递。推荐课程
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