需求挖掘与需求管理课程
市场需求需求挖掘需求管理竞争力
需求挖掘与需求管理课程课程特色与背景
培训收益
理解产品包需求(OR,Offering Requirements)的概念、需求分层、需求工程方法论; 掌握从市场角度进行有效的客户需求收集的机制和方法,突出用户体验需求,构建需求收集长效机制,形成高质量的客户需求,提高需求分析的充分性和有效性;掌握用户访谈、问卷调查等需求挖掘方法; 掌握对客户需求进行解释、整理、分类和排序的方法,提高产品开发相关环节对需求理解的一致性; 掌握需求工程和系统工程的有机融合方法,掌握产品包需求、设计需求到模块需求分析方法; 掌握如何将需求转化为市场/客户需要的产品,如何结合UCD(以用户为中心的设计)进行产品概念的设计,提高用户体验; 了解产品包需求管理流程(OR流程)与市场管理及产品规划(MM流程)、产品开发流程(IPD开发流程)的接口关系,加强市场和研发的有效结合; 掌握市场人员/产品策划人员在产品开发过程中的角色与职责,如何支持产品开发活动; 掌握需求验证过程,掌握产品卖点提炼方法,以成功策划产品上市; 分享讲师丰富的研发管理实践经验和十多年的研发及产品管理、咨询/培训经验,并通过现场的互动和全方位案例资料(如:流程、模板、查检表等)的展示帮助学员“学以致用”,理清适合本企业在产品需求管理、产品开发方面的工作思路以及具体的实践方法和工具。课程背景
是否能够充分了解和掌握客户需求,并且将其有效转化为具有竞争力的产品,很大程度上决定了企业的市场成功与否。通过多年的研发管理及其咨询实践,我们发现国内许多企业在产品需求管理中存在着如下的典型问题:缺乏完备的需求收集、汇总、整理和分析机制,导致研发和市场脱节,需求无法有效传递和落实,相关环节和部门(如:客户、市场部、开发部、测试部等)对需求的理解也不一致,无法对产品成功形成强有力的支撑;
对用户需求的理解浮于表面,没有理解其真正的业务痛点和潜在需求,导致产品定义无法贴近和打动用户;
对需求分析不充分、不完整,导致产品需求变化频繁,产品开发大量返工,“计划不如变化快”,开发过程“失控”;
需求管理各个阶段的职责不清晰,也缺乏组织支撑,需求管理处于松散、自发状态;
需求没有有效地分级分层,没有明确各阶段需求如何进行转换缺乏需求分析的目的和方法;需求在产品开发流程中的分解分配和产品的设计过程不规范,也缺乏对需求的跟踪,导致需求没有得到有效的实现;
根据权威部门统计,超过50%的项目缺陷来源于不完善的、不正确的、不准确的和/或不明确的需求;80%以上的缺陷修复成本用于修复需求导致的错误。需求的正确与否直接影响产品开发周期、产品开发成本,甚至直接决定产品最终的市场成败。
本课程旨在:帮助学员从客户的问题或价值出发,真正理解客户的需求,准确定位产品的客户价值,掌握需求调研、分析的方法,如何策划有竞争力的产品,并理解产品开发过程中市场策划人员的主要活动,以更好地配合产品开发,保证市场需求准确传递并被正确地开发,提升用户体验。
课程特色
系统性:全面讲解从问题->特性->产品包需求->设计需求->设计规格的整个系统化过程;并详细讲解需求管理每个阶段的工作内容、工具方法和操作技巧,并且将需求管理的流程、组织和绩效监督等融为一体;针对性:根据当前企业在需求管理领域的典型痛点与问题,提出切实有效的解决方案和优秀实践,使学员可以学以致用;
实践性:分享讲师丰富的研发管理实践经验和十多年的研发及需求管理、咨询/培训经验,并通过现场的互动和全方位案例资料(如:流程、模板、检查表等)的展示,帮助学员“学以致用”,理清适合本企业在产品需求管理方面的工作思路以及具体的实践方法和工具。
课程大纲
1. 需求管理概述
本单元学习目标:了解产品需求的常见问题及其原因;掌握产品需求的重要概念;掌握需求工程在研发管理体系中的位置;掌握端到端的产品包需求管理流程。1.1 需求管理工作的价值1.2 不同角色如何理解需求1.3 案例:如此对待客户需求!1.4 需求管理的范围1.4.1 产品包需求的范畴1.4.2 需求分层:问题、系统特性与系统需求1.4.3 产品包需求的分析过程1.4.4 案例:产品包 VS产品1.4.5 $APPEALS:全面理解客户需求1.5 需求管理的过程1.5.1 需求沙漏:需求管理的工作全景1.5.2 需求管理将路标规划、产品立项、产品研发过程有机关联1.5.3 鸟瞰需求管理全过程1.6 需求管理的角色1.6.1 需求管理的支撑角色1.6.2 需求分析与管理团队1.6.3 搭建适合的需求管理组织1.7 需求管理的监督措施和评价指标1.8 案例:项目经理日记2. 市场需求收集与挖掘
本单元学习目标:掌握识别客户的重要手段,降低需求收集的盲目性;掌握客户需求收集的长效机制;掌握需求收集、需求挖掘的方法和过程;掌握一线需求的收集及管理办法;掌握需求访谈的方法和技巧。2.1 需求从何而来?2.2 需求收集过程三部曲2.3 客户分析2.3.1 确定细分市场2.3.2 客户类型分析2.3.3 决策链与关注要点分析2.4 典型的需求收集方法2.4.1 中长期需求调研2.4.2 一线销售/投标2.4.3 专家顾问团2.4.4 客户会议2.4.5 研发高层交流2.4.6 专题用户访谈2.4.7 标杆分析2.4.8 用服高层交流2.4.9 原型测试/产品试用2.4.10 现场支持/售后反馈2.5 案例:应用$APPEALS方法进行产品需求调研2.6 需求调研的实操与技巧2.6.1 客户需求访谈要点2.6.2 需求访谈十问2.6.3 需求访谈问题的整理2.6.4 调研问卷的设计2.6.5 如何倾听客户的声音2.6.6 如何了解客户真实的意图2.7 需求挖掘2.7.1 隐性需求与显性需求2.7.2 需求挖掘是什么2.7.3 案例:从问题到点子2.7.4 挖掘需求之观察:雾里看花、痛点出发2.7.4.1 案例:利用场景分析法挖掘机会点2.7.4.2 案例:利用用户画像探索业务痛点2.7.5 挖掘需求之思考:洞悉人性、追求极致2.7.5.1 案例:从人性出发思考解决途径2.7.5.2 案例:提出“相仿但是更好”的解决方案2.7.6 挖掘需求之调查:细致入微、抽丝剥茧2.7.6.1 案例:利用KANO模型调查客户反应2.7.6.2 案例:利用大数据分析客户意图2.7.7 挖掘需求之验证:多方求证、百转千回2.7.7.1 案例:利用MVP法验证解决方案2.7.7.2 案例研讨:定义“惊艳”的产品2.8 市场一线需求管理实战2.8.1 案例:一句话需求2.8.2 典型问题与应对措施2.9 需求收集工作的反思2.10 构造例行化的收集机制3. 市场需求分析与分发
本单元学习目标:理解需求分析的要素、质量标准;掌握需求分类和优先级评估机制和划分方法,掌握市场需求分发的路径。3.1 解释需求3.1.1 案例:理解需求的真正含义3.1.2 需求描述的原则3.1.3 客户需求转化为标准描述3.1.4 让需求描述更清晰、易验证3.2 过滤需求:剔除“杂草”3.3 分类需求3.3.1 需求分类的维度3.3.2 案例:根据目标确定分类标准3.4 排序需求3.4.1 $APPEALS方法3.4.2 AHP层次分析法3.4.3 KANO模型法3.4.4 价值工程法3.4.5 案例:需求排序的决策分析3.4.6 建立适当的需求排序模型3.4.7 重大需求的专项评估3.5 分发需求3.5.1 需求分发的角色3.5.2 需求分发的典型路径3.5.3 需求分发与产品平台3.5.4 需求分发与产品竞争3.5.5 案例:一再延迟的产品包缘何惊艳上市4. 产品包需求实现
本单元学习目标:掌握立项及产品开发的需求分析、分解过程;掌握产品包需求分析的过程;理解外部需求(RAS、功能/性能)和内部需求(DFX);掌握如何结合产品概念开发,从产品包需求到设计需求的分析方法;掌握系统设计,将设计需求分解和分配为设计规格和模块需求;掌握需求持续跟踪的方法和机制;掌握需求变更管理的机制。4.1 需求实现与系统工程4.2 需求实现与演化4.3 产品包需求定义4.3.1 产品包需求的划分4.3.2 内部需求与外部需求4.3.3 如何定义内部需求(DFT、DFM、DFR、DFS)4.3.4 高质量产品包需求的标准4.3.5 产品包需求定义的典型方式4.3.6 谁来定义产品包需求4.4 需求实现的的过程4.4.1 生成产品概念4.4.2 进行设计需求分析4.4.3 转化为设计需求4.4.4 需求分解与分配4.4.5 转化为设计规格4.5 需求实现过程的管控4.5.1 追踪实现过程4.5.2 需求变更管理4.5.3 案例:需求变更评审4.5.4 有效控制不必要的需求变更4.5.5 保持需求变更的同步5. 产品包需求验证
本单元学习目标:了解需求验证过程;了解市场在需求验证阶段的主要活动;了解需求验证的基本活动;掌握需求评审、需求确认的方法。5.1 需求验证的价值5.2 开展需求验证5.2.1 通过评审确保需求质量5.2.2 通过测试确保需求被有效实现5.2.3 通过确认确保需求符合客户意图5.2.4 案例:选择适当手段进行需求确认5.3 让需求快速流转:建立需求管理的电子流5.4 回顾:需求管理的典型步骤5.5 总结:采取怎样的心态做好需求管理课程主讲
课程对象
产品线/产品总监、市场总监、产品经理、研发总监、研发经理、项目经理、市场研究/调研经理等
备注
课程费用:5500元/人(含资料、中餐、证书)
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